Політика повернення та Умови користування
Останнє оновлення: 28 листопада 2025 року
Ми в GreenForce UA — Чоловіча Енергія прагнемо забезпечити найвищу якість наших консультаційних послуг. Ця політика описує умови повернення коштів, скасування програм та загальні умови користування нашими послугами.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів поширюється на всі консультаційні послуги, що надаються GreenForce UA — Чоловіча Енергія, включаючи:
- Індивідуальні консультації (онлайн та офлайн)
- Місячні програми супроводу (Базова, Оптимальна, Преміум)
- Разові консультаційні сесії
- Додаткові послуги та освітні матеріали
2. Умови повернення коштів
✓ Гарантія задоволеності
Якщо ви не задоволені якістю наших послуг протягом перших 7 днів після першої оплаченої консультації, ми повернемо вам 100% коштів без зайвих питань.
2.1. Таблиця умов повернення
| Ситуація | Термін повідомлення | Повернення |
|---|---|---|
| Скасування до початку програми | За 48+ годин | 100% |
| Скасування до початку програми | Менше 48 годин | 50% |
| Гарантія задоволеності | Протягом 7 днів | 100% |
| Скасування місячної програми | За 7+ днів до оплати | 100% (за невикористаний період) |
| Скасування місячної програми | Менше 7 днів | Без повернення |
| Пропущена консультація без повідомлення | — | Без повернення |
| Перенесення консультації | За 24+ години | Безкоштовно |
3. Процедура повернення коштів
Подання заявки
Надішліть заявку на повернення на email [email protected] або зателефонуйте нам. Вкажіть причину та бажаний спосіб повернення.
Розгляд заявки
Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів та зв'яжемося з вами для підтвердження.
Обробка повернення
Після підтвердження кошти будуть повернені протягом 7-14 банківських днів на той самий рахунок, з якого була здійснена оплата.
4. Умови перенесення консультацій
Ми розуміємо, що життєві обставини можуть змінюватися. Ось умови перенесення:
- Безкоштовне перенесення: за 24+ години до запланованого часу
- Перенесення з доплатою (50%): менше ніж за 24 години
- Максимум переносів: 2 рази на місяць в рамках однієї програми
- Термін використання: перенесена консультація має бути проведена протягом 30 днів
5. Випадки, коли повернення не здійснюється
⚠️ Повернення коштів не передбачене у таких випадках:
- Клієнт не з'явився на консультацію без попереднього повідомлення
- Послуги були повністю надані згідно з програмою
- Клієнт порушив умови використання послуг
- Минуло більше 30 днів з моменту оплати (крім випадків порушення наших зобов'язань)
- Клієнт надав неправдиву інформацію при замовленні
6. Зміна програми
Ви можете змінити свою програму на іншу:
- Перехід на дорожчу програму: доплата різниці в ціні пропорційно до залишку періоду
- Перехід на дешевшу програму: зміна з наступного періоду оплати; повернення різниці не передбачено
- Заморозка програми: можлива на термін до 30 днів (один раз на 6 місяців)
7. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (хвороба, надзвичайні ситуації тощо), які підтверджуються документально, ми розглядаємо кожен випадок індивідуально та можемо:
- Заморозити програму на необхідний термін
- Повернути кошти за невикористані послуги
- Перенести консультації на інші дати
8. Якість послуг та рекламації
Якщо ви вважаєте, що якість наданих послуг не відповідає заявленій, ви маєте право подати рекламацію:
- Надішліть письмову скаргу на [email protected] з детальним описом проблеми
- Ми розглянемо скаргу протягом 5 робочих днів
- За результатами розгляду ми запропонуємо рішення: повторна консультація, компенсація або повернення коштів
9. Захист прав споживачів
Ваші права як споживача захищені Законом України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право:
- На якісні послуги відповідно до опису
- На повну інформацію про послуги до їх замовлення
- На повернення коштів у передбачених законом випадках
- На звернення до контролюючих органів у разі порушення ваших прав
10. Контролюючі органи
У разі виникнення спорів, які не вдалося вирішити мирним шляхом, ви можете звернутися до:
- Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
- Місцевих органів захисту прав споживачів
- Суду за місцем вашого проживання або місцезнаходженням Компанії
11. Зміни до політики
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Для активних клієнтів застосовуються умови, що діяли на момент оплати послуг.
Контактна інформація для питань повернення
З питань повернення коштів звертайтеся:
Компанія: GreenForce UA — Чоловіча Енергія
Адреса: Україна, Київ, вул. Хрещатик, 22
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 123 45 67
Робочі години: Пн-Пт: 09:00 - 18:00